餐廳沒有回頭客是一件很可怕的事情。如何讓顧客產(chǎn)生二次消費(fèi)的欲望？或者說讓顧客能在忘記你餐廳很久之后能再次到來呢？喚醒營銷，或許是一個(gè)不錯(cuò)的延長顧客生命周期的方式。  顧客與餐廳，是單純的“臨時(shí)性消費(fèi)關(guān)系”，并沒有契約捆綁，所以，顧客不上門是很正常的事情。但是，餐廳老板不能將這種“正?！背B(tài)化。你需要搞明白下面這些：

1、顧客流失的原因 
產(chǎn)品因素：味覺和視覺不夠  
菜品不好吃或不穩(wěn)定，菜色單一或不全，樣式單調(diào)。 服務(wù)因素：吃得不舒服   餐廳體驗(yàn)差，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)效率低，收費(fèi)不合理等。 競爭者因素：敵人太強(qiáng)   競爭者通過正當(dāng)手段或不正當(dāng)手段建立了某種競爭優(yōu)勢（如價(jià)格戰(zhàn)），挖走或吸走顧客。 顧客自身因素：“玻璃心”    有些顧客對產(chǎn)品或服務(wù)期望太高，只要實(shí)際的消費(fèi)體驗(yàn)稍一點(diǎn)點(diǎn)偏差，就會心理不平衡，產(chǎn)生不滿情緒。

2、喚醒流失顧客必須了解的現(xiàn)狀 
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每100個(gè)滿意的顧客，會帶來25個(gè)新顧客；而每收到一個(gè)顧客投訴，就意味著，還有20名有同感的顧客。獲得一個(gè)新顧客的成本，是保持一個(gè)滿意顧客成本的5倍，爭取一個(gè)新顧客，比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6-10倍的工作量，顧客水平提高2成，營業(yè)額將提升40%。  
市場調(diào)查顯示：一個(gè)餐廳平均每年有 10%-30%顧客在流失。
然而很多餐廳目前還面臨著諸多尷尬的問題：沒有顧客聯(lián)系方式、不知道?？褪钦l、不知道流失的顧客是誰。 生意不好時(shí)，想做營銷，不知道該對誰做。因?yàn)椴恢览峡土魇В瑢︿N售收入和利潤帶來的直接影響。完全不為正在流失的顧客感到擔(dān)憂，反而拼命招攬新顧客。

3、喚醒對象和時(shí)間的確定 
對于客流量不飽和或者排隊(duì)現(xiàn)象不嚴(yán)重的門店，49天是對未到店顧客發(fā)起沉睡喚醒的時(shí)機(jī)； 對于排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重的門店，可以把喚醒營銷活動的時(shí)間推遲到70天； 對于2次喚醒未響應(yīng)并進(jìn)入沉睡的顧客，轉(zhuǎn)由人工喚醒。

4、喚醒內(nèi)容建議 
向欲喚醒的會員利用手機(jī)短信（或口碑平臺，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等團(tuán)購平臺）贈券。一般價(jià)格不超過人均消費(fèi)的一半，亦可分別贈送午餐券、晚餐券。
向欲喚醒的會員贈送應(yīng)季菜品（一般成本在50元以下）。每桌限用一道，限堂食。 “一道熟悉的招牌菜”既能體現(xiàn)真誠，又能喚醒共同的消費(fèi)記憶。

5、總結(jié) 
喚醒營銷，真的得做！
已經(jīng)沉睡的會員，如果不采取任何的對策，這些顧客很有可能就會失去。 通過沉睡會員喚醒活動回來的顧客轉(zhuǎn)化成忠誠顧客的可能性非常高。然而這個(gè)轉(zhuǎn)變過程不是自發(fā)的，而是需要“催化劑”的。 企業(yè)后續(xù)再對這些已經(jīng)被喚醒的會員做營銷，可以將這些顧客終轉(zhuǎn)化成企業(yè)的忠誠顧客，提高會員的消費(fèi)頻次，為企業(yè)帶來更高的利潤。